A inteligência artificial domina grande parte da agenda do MWC2025, e isso ficou claro com a Optiva, empresa dedicada a fornecer suporte tecnológico de última geração para as operadoras móveis. Em conversa com a TeleSemana.com, Michele Campriani, Chief Revenue Officer da Optiva, detalhou os agentes de IA que estão apresentando em Barcelona.
Um dos agentes “está relacionado à gestão do ponto de vista do cliente, já que uma operadora está ajudando do ponto de vista das vendas. Então, a ideia é que, como você tem os dados e conhece os clientes, pode oferecer uma melhor oferta, o melhor produto para ele”, explicou Campriani.
Outro dos agentes oferece suporte se houver um problema com a fatura e o pagamento. “Como esse agente sabe tudo sobre você, conhece os tipos de problemas, ele pode ajudar caso algum surja”, acrescentou. Já o terceiro agente atua no back-end para resolver situações caso surja algum problema em segundo plano. Nesse caso, como o usuário teve diferentes ofertas no passado, é possível recompor a relação por meio do histórico.
A vantagem dos agentes é que eles entendem o que está acontecendo de imediato, garantiu Campriani, o que permite às empresas ganhar tempo e agir no momento com uma solução adequada ao cliente.
A entrevista completa pode ser vista no vídeo abaixo.
A inteligência artificial domina grande parte da agenda do MWC2025, e isso ficou claro com a Optiva, empresa dedicada a fornecer suporte tecnológico de última geração para as operadoras móveis. Em conversa com a TeleSemana.com, Michelle Campriani, Chief Revenue Officer da Optiva, detalhou os agentes de IA que estão apresentando em Barcelona.
Um dos agentes “está relacionado à gestão do ponto de vista do cliente, já que uma operadora está ajudando do ponto de vista das vendas. Então, a ideia é que, como você tem os dados e conhece os clientes, pode oferecer uma melhor oferta, o melhor produto para ele”, explicou Campriani.
Outro dos agentes oferece suporte se houver um problema com a fatura e o pagamento. “Como esse agente sabe tudo sobre você, conhece os tipos de problemas, ele pode ajudar caso algum surja”, acrescentou. Já o terceiro agente atua no back-end para resolver situações caso surja algum problema em segundo plano. Nesse caso, como o usuário teve diferentes ofertas no passado, é possível recompor a relação por meio do histórico.
A vantagem dos agentes é que eles entendem o que está acontecendo de imediato, garantiu Campriani, o que permite às empresas ganhar tempo e agir no momento com uma solução adequada ao cliente.
A entrevista completa pode ser vista no vídeo abaixo.