Melhorando a experiência do usuário em “real-time”: impacto na redução do churn e aumento da oferta de serviços

Os Operadores Convergentes de Serviços de Comunicações (CSPs), buscam continuamente como prolongar o ciclo de vida de seus clientes, ao mesmo tempo que oferecer a melhor experiência de usuário…. A chave para isso é o “relacionamento inteligente” com o cliente, ou seja, analisar os dados de uso individual ou de grupos de usuários, e tomar decisões de: com quem se relacionar, em qual momento, sobre qual assunto, e qual a melhor forma de ocorrer esta comunicação. Atualmente os CSPs coletam massas de dados dos usuários provenientes da rede, do CRM, DWH e outros sistemas, mas muitas vezes, enfrentam diversas restrições e limitações em utilizar de maneira eficaz este grande volume de informação, e assim encontrar as melhores formas de envolver seus clientes.

Comptel Sociais Links é uma solução de análise de dados avançada, que propicia `as CSPs, as capacitações e ferramentas que elas precisam para analisar, com elevado nível de eficiência e precisão, toda informação de eventos e dados de seus usuários. Os principais benefícios da solução são:

• Previsão a nível de assinante, sobre a melhor forma de se relacionar com os clientes, possibilitando a redução do “churn”, oferta de novos produtos e aumento de vendas dos serviços existentes;
• Fornecimento de modelos analíticos que estão prontos para ser usados pela CSPs nos atuais processos internos de marketing e vendas;
• Experiência comprovada de possuir os melhores algoritmos analíticos, on-line e real-time, enriquecidos com o componente de analise de rede sociais

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